穩(wěn)定供氣
● 保證正常供氣,遇管網(wǎng)計(jì)劃性維修、改造暫停供氣,提前48小時(shí)通知用戶,停氣后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)(緊急情況除外)。
● 停氣通知渠道:短信通知、紙質(zhì)通知(小區(qū)物業(yè)張貼、工商業(yè)用戶上門送達(dá))、物業(yè)協(xié)助通知(小區(qū)業(yè)主微信群)。
安全服務(wù)
● 接到用戶關(guān)于戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報(bào)修后,除用戶另有約定外,維修人員在4小時(shí)內(nèi)上門維修。
● 緊急搶修熱線24小時(shí)值守.接到報(bào)警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過50分鐘。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障,一般故障排除不超過4小時(shí),大故障修復(fù)不超過24小時(shí)。
● 公司定期對燃?xì)夤芫€、設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行例行免費(fèi)安全檢查,安檢頻率為非居民用戶每季度至少1次,居民用戶每年1次。
服務(wù)方便性
服務(wù)熱線95158實(shí)行7*24小時(shí)值守;公司為用戶提供熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約方式;承諾為用戶提供線上(物聯(lián)網(wǎng)表、NFC卡、藍(lán)牙卡)及線下(營業(yè)前臺(tái)、銀行自助購氣設(shè)備)等多種繳費(fèi)方式
服務(wù)效率
● 用氣申請:
非居民用戶提出用氣申請,公司0.5個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果。
● 管道改裝服務(wù):
對已供氣的立管,自用戶報(bào)裝并交款之日起,5個(gè)工作日內(nèi)完成戶內(nèi)管線安裝。
一般改管(戶內(nèi)低壓),在用戶預(yù)約后2個(gè)工作日上門量管,在確定改管方案后3個(gè)工作日內(nèi)改管完畢。
● 通氣點(diǎn)火服務(wù):
對具備通氣點(diǎn)火條件的用戶,受理用戶通氣申請后,除與用戶另有約定外,在2個(gè)工作日內(nèi)完成通氣點(diǎn)火。
受理用戶意見和建議
● 投訴渠道:
全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線400-86-95158、95158、小程序客戶端、在線客服、政府 12345 服務(wù)熱線、燃?xì)庑袠I(yè)主管部門、政府監(jiān)管部門及社會(huì)媒體。
● 處理時(shí)限:
接到用戶意見、建議和投訴后,24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。